Questões de Governança de TI

1. DESCONHECIDA

O processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, no ciclo de vida dos serviços baseados no ITIL, é executado na fase de

1. A)Melhoria continuada de serviços.
2. B)Desenho de serviços.
3. C)Estratégia de serviços.
4. D)Operação de serviços.
5. E)Transição de serviços.

Gabarito: B

2. DESCONHECIDA

O processo de Gerenciar a Qualidade está diretamente associado, no COBIT 3a Edição, a um objetivo de controle pertencente ao domínio denominado

1. A)Monitoração.
2. B)Entrega e suporte.
3. C)Requisitos de negócio.
4. D)Aquisição e implementação.
5. E)Planejamento e organização.

Gabarito: E

3. DESCONHECIDA

Um responsável pelo processo de negócio de compras de materiais está avaliando o desempenho dos serviços de TI que o atendem, observando os custos desses serviços frente ao resultado que trazem para o desempenho das atividades de negócio. Ele observa os relatórios de desempenho apresentados pela equipe de TI, confronta-os com a sua realidade operacional, debate seus achados com os responsáveis por desenvolvimento e operações de soluções de TI e procura identificar possíveis remediações necessárias. Essas atividades estão contempladas no domínio do COBIT 4.1, denominado