1. DESCONHECIDA
Assinale a opção correta relativamente à atuação da telefonista.
- A)A eficiência do trabalho das telefonistas tem pouca influência sobre o tráfego telefônico em geral.
- B)A telefonista deve ter um conhecimento básico de relações humanas, que lhe permita um bom relacionamento com o público.
- C)A telefonista não precisa ter um conhecimento geral de toda a organização da empresa pois, para realizar seu trabalho com qualidade, basta-lhe uma relação de ramais completa e atualizada.
- D)Ao atender um usuário, a telefonista deve manter-se indiferente, para evitar possíveis desentendimentos.
- E)O serviço prestado pela telefonista é tão simples que deve sempre obedecer a regras rigidamente estipuladas.
Gabarito: B